演示方案说明
说明：本文为演示型解决方案，用于展示实施思路，不是虚构客户案例。
假设场景与首期范围
假设一家企业拥有产品手册、售后说明、内部制度和常见问题文档，希望员工与客服能够快速查找答案。首期范围可以限定为经过审核的公开产品资料，不接入个人信息和合同数据。
实施步骤
实施分为四步：盘点资料并标注版本；按主题切分并建立来源信息；搭建问答界面和权限；用真实问题进行内部测试。回答需展示引用文件和章节，无法确认时应明确拒答并建议转人工。
验收指标与交付物
验收可选择五十到一百个高频问题，记录正确引用率、人工修改率、未命中问题和平均查找时间。交付物包括资料清单、可运行原型、权限说明、测试记录和维护规范。通过小范围验证后，再决定是否接入客服渠道或更多内部资料。